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7m视频集團“巾幗文明崗”創建工作獲深圳鹽田區婦聯肯定

2014-10-07 11:44:45 7m视频集團 閱讀

近日,7m视频集團深圳鹽田貨運客服部喜獲深圳市鹽田區政府授予“巾幗文明崗”稱號。

“巾幗文明崗”創建是婦聯和工會組織推動廣大婦女積極參與“巾幗建功”的重要載體,也是借以推動新時期女性奉獻社會,展現新時代女性風采,建設高度職業文明的一麵閃亮旗幟。

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鹽田貨運客服部連續幾年都是集團年度客服優秀團隊,具有過硬的綜合服務技能和豐富的客服經驗,團隊富有活力與激情,因此被集團黨支部確定為“巾幗文明崗”創建先鋒。

2014年以來,客服部按照婦聯和工會“巾幗文明崗”創建目標和要求,成立了創建領導小組,鹽田貨運梁副總經理任組長。在梁總的帶領下,客服部“娘子軍團”以“做陽光女性、立改革新功、共築中國夢”為總目標,緊密結合實際工作,掀起了創建活動熱潮。

為提升客戶服務體驗,新增一條通用績效指標:部門成員每月提供至少一條有利於提升客戶體驗的建議,被采納才能得分。同事們通過致電向客戶問詢征求、整理異常與客戶共同探討、收集工廠操作要求等辦法尋找改善服務的途徑。其次,積極參與公司信息化建設工作,協助IT部門推進服務係統升級應用,提升服務智能化水平,使客戶感受到更加高效貼心的服務。特別是一個個業務高峰期,充分發揮客戶與公司業務單位之間的橋梁作用,多次得到客戶書麵表揚。同時,策劃開展多種富有針對性的內部培訓和文化活動,提升團隊綜合素質、增強團隊凝聚力。

另外,客服部成員還積極開展社會公益活動,如參加黨支部組織開展的各種義工活動,給福利院老人過生日、幫殘疾人家庭打掃房間、在公共場所進行文明行為宣導等。

9月中旬,鹽田區婦聯李主席一行深入公司及客服部考察後,對我司“巾幗文明崗”創建工作給予了高度評價,認為我司創建工作領導重視、目標明確、措施有效、落實到位,建設成果顯著,達到了區級巾幗文明崗的要求。

我們對獲得“巾幗文明崗”這個榮譽十分自豪和珍惜,我們將再接再厲,深入推進創建活動,促進團隊成員在崗建功、在崗成才,為公司和社會做出更大貢獻,為公司女員工樹起標杆。